職位描述
- 按部門的標準操作程序監督前台的日常營運。
- 按營運需要準備有關團隊成員的值班安排。
- 按公司的服務標準以友善和禮貌的態度接待所有客人。
- 協助客人辦理入住和退房手續以及負責日常的交易操作。
- 在需要的情況下協助預訂部接受、更改和取消客人的預訂。
- 與其他部門就房間要求和問題進行協調以滿足客人的需求。
- 應時刻保持對酒店相關的最新知識以確保客人獲得準確的資訊。
- 以最佳的服務水平和款待為所有客人提供專業服務，且有效地處理問題和投訴。
- 履行上級所委派的其他相關職務。
職位要求
- 高中或以上學歷。
- 2年或以上相關工作經驗。
- 良好廣東話、英語和普通話的會話及書寫能力。
- 熟練使用Microsoft Office。
- 熟練酒店管理系統 (Opera)。
- 可在壓力下獨立工作並能同時處理多項工作。
- 需輪班工作且長時間站立。
