職位描述
- 監督前台的日常營運
- 在需要的情況下協助預訂部接受、更改和取消客人的預訂
- 與部門主管和人力資源部協調，協助相關團隊成員的甄選、聘用、培訓、發展和績效評估
- 按營運需要協助準備有關團隊成員的值班安排
- 與內部部門和外部各方建立並保持良好的關係和溝通，以確保順利且有效的日常營運
- 監督前堂部的財務績效，包括但不限於銷售、酒店客房收益、營運審計等
- 根據服務標準處理所有與客人相關的問題，包括但不限於VIP、團體和需特別關注的客人
- 以最好的款待和專業水平禮貌且有效地處理酒店各區域的客人投訴
- 確保所有程序、客人滿意度、團隊成員的表現等均在水平以上
- 定期於前堂公眾地區及後勤區進行檢查，以確保達到酒店的所有標準，並適當地進行優化
- 協助準備定期報告以供管理層參閱
- 履行上級所委派的其他相關職務
職位要求
- 大學畢業以上學歷
- 4年或以上相關工作經驗 ，其中至少2年或以上擔任管理或督導級別職位
- 流利廣東話、英語和普通話的會話及書寫能力
- 熟練使用Microsoft Office
- 熟練酒店管理系統 (Opera)
- 注重細節且具備良好的溝通技巧及組織能力
- 可在壓力下獨立工作並能同時處理多項工作
- 優秀的團隊建設和領導能力
- 良好批判性思維和解決問題的能力
- 需輪班工作且長時間站立
