职位描述
- 按部门的标准操作程序监督前台的日常营运。
- 按营运需要准备有关团队成员的值班安排。
- 按公司的服务标准以友善和礼貌的态度接待所有客人。
- 协助客人办理入住和退房手续以及负责日常的交易操作。
- 在需要的情况下协助预订部接受、更改和取消客人的预订。
- 与其他部门就房间要求和问题进行协调以满足客人的需求。
- 应时刻保持对酒店相关的最新知识以确保客人获得准确的资讯。
- 以最佳的服务水平和款待为所有客人提供专业服务，且有效地处理问题和投诉。
- 履行上级所委派的其他相关职务。
职位要求
- 高中或以上学历。
- 2年或以上相关工作经验。
- 良好广东话、英语和普通话的会话及书写能力。
- 熟练使用Microsoft Office。
- 熟练酒店管理系统 (Opera)。
- 可在压力下独立工作并能同时处理多项工作。
- 需轮班工作且长时间站立。
