职位描述
- 监督前台的日常营运
- 在需要的情况下协助预订部接受、更改和取消客人的预订
- 与部门主管和人力资源部协调，协助相关团队成员的甄选、聘用、培训、发展和绩效评估
- 按营运需要协助准备有关团队成员的值班安排
- 与内部部门和外部各方建立并保持良好的关系和沟通，以确保顺利且有效的日常营运
- 监督前堂部的财务绩效，包括但不限于销售、酒店客房收益、营运审计等
- 根据服务标准处理所有与客人相关的问题，包括但不限于VIP、团体和需特别关注的客人
- 以最好的款待和专业水平礼貌且有效地处理酒店各区域的客人投诉
- 确保所有程序、客人满意度、团队成员的表现等均在水平以上
- 定期于前堂公众地区及后勤区进行检查，以确保达到酒店的所有标准，并适当地进行优化
- 协助准备定期报告以供管理层参阅
- 履行上级所委派的其他相关职务
职位要求
- 大学毕业以上学历
- 4年或以上相关工作经验 ，其中至少2年或以上担任管理或督导级别职位
- 流利广东话、英语和普通话的会话及书写能力
- 熟练使用Microsoft Office
- 熟练酒店管理系统 (Opera)
- 注重细节且具备良好的沟通技巧及组织能力
- 可在压力下独立工作并能同时处理多项工作
- 优秀的团队建设和领导能力
- 良好批判性思维和解决问题的能力
- 需轮班工作且长时间站立
